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淘宝规则高压线ca88亚洲城客户端下载

素材编号:
34482
素材授权:
免费下载
素材格式:
.ppt
素材上传:
weishenhe
上传时间:
2016-12-07
素材大小:
1.24 MB
素材类别:
行业ca88亚洲城客户端模版
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淘宝规则高压线ca88亚洲城客户端

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课程大纲一 一般违规行为及重点举例 一 一般违规行为及重点举例一 一般违规行为及重点举例一 一般违规行为及重点举例一 一般违规行为及重点举例一 一般违规行为及重点举例一 一般违规行为及重点举例一 一般违规行为及重点举例一 一般违规行为及重点举例一 一般违规行为及重点举例二 严重违规行为及重点举例二 严重违规行为及重点举例二 严重违规行为及重点举例一 1【发票】违规点评:【拒绝提供发票】、【要求额外费用】、【暂时无法提供】解决办法:统一回答:“我们有发票,我们开的发票都可以报销”即可注意事项:1)发票价格除邮费外的订单价格 2)发票寄送,淘宝规定货票同出,不可让客户支付寄发票的快递费 3)增值税发票:增值税普通发票、增值税专用发票 – 需提供一般纳税人资质证明、增值税小规模纳税人、个人及营业税纳税人,公司名称、公司地址、企业开户行、税务登记号(如果答应客户开增值税发票,不可让客户补税点) 4)如拒绝提供发票,买家投诉成立,扣违背承诺六分。 2 【邮费】包邮:指卖家对所售商品承担大陆地区(指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区)首次发货的运费。注意事项: 1)如果包邮,但订单有上邮费,即可修改成“免邮费”(部分偏远地区不包邮的,商家必须在运费模板中设置该区域的相应运费,且在商品详情页面备注说明不包邮的区域.) 2)如卖家设置全国包邮,宝贝描述中要求部分地区加邮费,买家投诉成立,扣违背承诺四分。 3 【天猫商城承诺服务-信用卡】天猫商城提供服务:信用卡支付、7天无理由退换货、正品保障、提供发票(加入天猫自动开通以上服务)或者其他自己后期加入服务,如闪电发货等解决办法:统一回答:“我们支持信用卡付款,您付款时淘宝后台有提示,您选择信用卡付款”即可 注意事项:1)所有天猫店铺都支持信用卡付款 2)信用卡分期付款,每笔交易满600元才能分期付款(1/2点购买黄金除外)。 3)如未拒绝提供买家使用信用卡付款,买家投诉成立,扣违背承诺六分。一 4 【泄露他人信息】 例:今天我叫同事在您这里拍了这款商品,因为我急着出差。不知道地址留对没有,麻烦您给我核对下地址,不然怕到时候无人收货。(某人用A号买下产品,再用B号联系你,说让你发A号地址给他确定)解决办法:统一回答:“请您用您付款的旺旺号与我们联系,谢谢!”即可 注意事项:泄露他人信息的,属严重违规行为,每次扣六分 一 5 【关闭交易】不能主动关闭客户拍下的订单,如果客户要求你关闭订单 (电话或旺旺联系)解决办法:统一回答:“不好意思,我们没有权限关闭交易,您可以自行关闭,在已买到的宝贝中关闭就可以了,而且三天内不付款,会自动关闭”即可 注意事项:若卖家无理由关闭订单(表示无货、不想和买家交易等情况),买家可以对卖家发起违背承诺的投诉,每次扣1、4分不等一 6 【付款方式】天猫付款方式:支付宝账户余额支付、储蓄卡支付(网银付款)、信用卡分期付款、快捷支付(无需开通网银)、找人代付、红包/积分/集分宝/淘金币、货到付款解决办法:统一回答:“天猫支持付款方式我们店铺均支持,但暂不支持线下银行转帐,请见谅!”即可 注意事项:1)顾客让你银行转帐之类的都要拒绝,天猫对非天猫付款方式的投诉均不给予受理。 2)拒绝买家使用支付宝方式付款的,属一般违规行为,每次扣六分一 7 【违背承诺】 8 【恶意骚扰】恶意骚扰是指会员采取恶劣手段骚扰他人,妨害他人合法权益的行为。恶意骚扰的,每次扣12分。    产生原因:与客户对骂,客户可投诉恶意骚扰,成立则会扣12分恶意骚扰:属于一般违规,扣12分,会导致关闭店铺7天,处罚10000元,限制营销活动。 9 【超卖】 1)淘宝超卖:产生超卖缺货这种情况是商家无法控制中,并且发生这种情况的概率极低, 所以这种“超卖”情况不能享受缺货的赔付。如下图: 2)商家超卖:商家无论何种原因无法在72小时或者官方要求发货时间内发货,均为未按约定时间发货/缺货, 需赔偿30%不超过500元的现金, 以积分形式反给客户帐户。一

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