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班尼路专卖店培训管理手册ca88亚洲城客户端模板下载

素材编号:
98620
素材授权:
免费下载
素材格式:
ZIP/RAR
素材上传:
weishenhe
上传时间:
2017-10-12
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1.28MB
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产品ca88亚洲城客户端模板
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班尼路专卖店培训管理手册ca88亚洲城客户端模板

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公司简介产品知识介绍销售知识培训顾客异议处理专卖店管理制度清洁标准 公司简介 Baleno(班尼路)品牌发展至今已有十年时间,Baleno 坚持其发展理念为:物超所值、大众化;品牌定位:舒适、自然、物超所值目标人群:18-40岁的人士。“班尼路”想要塑造的生活形态是舒适自然而又大方轻便的。“班尼路”既深入大众潮流,而且又穿着舒适、大方自然。 产品知识介绍 在产品组合方面,“班尼路”以男、女、中性的休闲服为主导,产品强项是基础休闲服及针织类衣料(如T恤等),并以棉质为主要面料,“班尼路”善于集合当季流行元素,如在服装的颜色配搭及各种配衬品中渗入潮流成分。“班尼路”产品,特别适合较为含蓄、注重质料而又追赶潮流的顾客穿着 。洗涤方法 棉质服装   特性: 1 吸湿性好,手感柔软,穿着舒适卫生 2、湿态强度大于干态强度,但整体上坚牢耐用 3、染色性能好,光泽柔和,有自然美感 4、耐碱,高温碱处理可制成丝光棉 5、抗皱性差,缩水率大   洗涤方法: 1、耐碱耐热性能好,可用各种洗涤剂,可手洗机洗,但不宜氯漂 2、白色衣物可用碱性较强的洗涤剂高温洗涤,起漂白作用 3、不要浸泡,及时洗涤 4、宜阴干,避免曝晒,以免深色衣物褪色,在日光下晾晒时,将里面朝外 5、与其它衣物分开洗涤 6、浸泡时间不能太长,避免褪色 7、不可拧干    裤子的洗涤方法 深色牛仔裤第一次下水前先用白醋+水(白醋:水,1:20)或者是用盐水浸泡约20-30分钟比较能保持原色。深色与浅色分开洗:混在一起会造成颜色互染。不得使用漂白剂。用不加酶带蓝颗料粒的洗衣粉洗涤,因为加酶的洗衣粉有漂白作用,对牛仔裤的颜色有影响。避免阳光直接暴晒:阳光直接暴晒会造成严重氧化退色现象。晾晒于通风处:不通风会使裤子不容易干且会产生异味。尽可能反面洗、反面晒。 销售知识培训 导购培训 问候,营造融洽气氛 微笑、因为它具有强大的感染力。与顾客进行目光的接触。用轻松的语言向顾客打招呼,如:“欢迎光临”、“您好”、“下午好”。不要在一开始就紧逼顾客回答“您买什么?”之类的问题,以免顾客反感。应多说:“需要帮忙吗?”等问题。如果顾客喜欢自已挑选,你可以说:“请随便看,需要服务的话请告诉我。” 保持一个友好而不刻板的姿态。 服务标准仪表要有浅淡着妆头发整洁,长发要束起不能留长指甲,不能佩带夸张饰品保持工装整洁,规范 服务态度待客诚恳有耐心面带亲切微笑积极主动提供优质服务 服务六步曲恭迎顾客→推销产品→邀请试穿→附加推销→安排付款→送客服务 站立姿态双手放于前面,右手叠放左手上,自然交叉垂直,不可插袋、叉腰及抱于胸前自然站立,双肢稍微分开按公司规定之站姿,不可弯腰或依靠柱子、墙壁、收银台、展示架等 顾客的三种基本类型 店长的职责 处理顾客异议要点准确选择处理时机根据顾客的情绪与态度根据推销进程与发展阶段尊重顾客异议善于倾听顾客的异议,不要轻易打断顾客的讲话在提出处理意见时要认真考虑不争辩、不轻视,换位思考不管顾客的异议如何都不能与顾客争辩不能表现出轻视的样子要学会换位思考,从顾客的角度来处理顾客的异议 如果是产品方面的问题,应及时处理,不能逃避或直接否定。要肯定相关的缺陷然后淡化处理 专卖店管理纪律 专卖店工作人员未经店长的许可,不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假;员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假,特殊情况须经店长以上直属主管批准。上下班必须签到,不得叫人代签。每月排班表,应于每月1日前由店长排定,未经店长允许,秒得擅自更改。员工请假需报直属主管批准,不得安排在周六、日及公众假期休息。穿着工装时,不能在公共场所有不良言形,以免影响公司声誉。员工用餐时间为30分钟,店长应合理安排员工用餐时间,必须轮流进餐,不得在店堂内用餐,餐后及时补妆并清理现场干净。 工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前,并应有专业仪态。不论在任何情景下,应面带亲切笑容及不得与顾客争论。店长休息时必须指定人同代班,并报请上级批准。不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天,亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉。不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排。必须严格遵循公司服务标准及清洁标准。未经允许不得擅自开启电脑、收银机。工作时间不得私自会客,带子女上班及存放他人物品。未经允许严禁擅自更改店内商品价格。 清洁标准货区卫生货架清洁无灰尘玻璃、不锈钢架无手印、污渍灯箱画、形象背板无灰尘、水印店内装饰品干净整洁、无灰尘地板无赃物、杂物 货品卫生货品整洁,没有线头,浮尘衣服的肩罩、衣架清洁无灰尘长款裙装、长套装不得拖地试衣间卫生试衣间内干净整洁、无卫生死角试衣镜明亮拖鞋保持干净,摆放整齐 仓库卫生货品摆放整齐、有序衣罩上无灰尘保持地板清洁,注意防潮、防虫、防鼠 模特卫生模特保证干净模特台保持清洁、光亮模特穿的鞋无灰尘、脚印

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